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Garantie & Defekte
Bei SpiegelHeizung4U stehen Qualität und Zuverlässigkeit an erster Stelle. Die meisten unserer Spiegelheizungen und Zubehörteile unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung und können zusätzlich durch eine Herstellergarantie oder freiwillige Garantie abgesichert sein. Eine eventuell zusätzliche Garantiezeit ist stets auf der jeweiligen Produktseite oder in der mitgelieferten Dokumentation angegeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Sollten Sie der Ansicht sein, dass ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne bei der Prüfung des Sachverhalts und der Suche nach einer geeigneten Lösung.
Garantie- und Gewährleistungsumfang
Alle von SpiegelHeizung4U gelieferten Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Für ausgewählte Produkte kann darüber hinaus eine zusätzliche Herstellergarantie oder freiwillige Garantie gelten.
- Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
- Herstellungs- und Materialfehler sind im Rahmen der geltenden Gewährleistung oder Garantie abgedeckt.
- Eine eventuell zusätzliche Garantiezeit finden Sie auf der Produktseite oder in der mitgelieferten Dokumentation.
- Kompetente technische Beratung und Unterstützung durch unseren Kundenservice.
- Je nach Situation Reparatur, Ersatzlieferung, Lieferung eines gleichwertigen Produkts oder Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Maßgefertigte Produkte
Maßgefertigte Spiegelheizungen und andere Sonderanfertigungen werden speziell nach den vom Kunden übermittelten Maßen, Zeichnungen oder Vorgaben hergestellt. Sie sind gegen Herstellungs- und Materialfehler abgesichert. Für Probleme, die auf fehlerhafte Kundenvorgaben zurückzuführen sind, gelten jedoch besondere Bedingungen.
- Abgedeckt sind Herstellungs- und Materialfehler.
- Falsch übermittelte Maße, Zeichnungen oder Spezifikationen des Kunden sind nicht von der Gewährleistung oder Garantie umfasst.
- Übliche Fertigungstoleranzen stellen keinen Mangel dar.
- Schäden durch unsachgemäße Montage oder fehlerhaften elektrischen Anschluss sind ausgeschlossen.
- Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein maßgefertigtes Produkt zurücksenden.
So reichen Sie einen Garantie- oder Gewährleistungsfall ein
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice, bevor Sie das Produkt zurücksenden. In vielen Fällen reichen Fotos, Videos oder zusätzliche technische Informationen aus, damit wir den Sachverhalt beurteilen können, ohne dass eine sofortige Rücksendung erforderlich ist.
E-Mail: kontakt@spiegelheizung4u.at
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:
- Ihre Bestellnummer
- Produktbezeichnung, Größe oder Artikelnummer
- Eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
- Seit wann das Problem besteht
- Informationen zur Installation und zum elektrischen Anschluss, sofern relevant
- Aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels
- Messwerte, Testergebnisse oder sonstige technische Informationen, sofern unser Kundenservice diese anfordert
Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben. Dadurch vermeiden wir unnötige Transporte und können feststellen, ob eine technische Prüfung, eine Reparatur, ein Ersatzteil oder eine andere Lösung die sinnvollste Vorgehensweise ist.
Rücksendeadresse für Garantie- und Gewährleistungsfälle
SpiegelHeizung4U – Garantieabteilung
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Niederlande
Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie Ihrer Rechnung, Ihre Bestellnummer oder eine vorhandene Garantie- beziehungsweise Vorgangsnummer bei, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und bearbeiten können.
Versandkosten und Verantwortung
- Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt im Rahmen eines Garantie- oder Gewährleistungsfalls zurücksenden.
- Ist der Mangel von der gesetzlichen Gewährleistung oder einer anwendbaren freiwilligen Garantie umfasst, erhalten Sie von uns die passenden Rücksendeanweisungen.
- Soweit gesetzlich erforderlich, werden angemessene Rücksendekosten erstattet oder wir bieten eine alternative Rücksendelösung an.
- Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
- Ergibt die Prüfung, dass kein von der Gewährleistung oder Garantie umfasster Mangel vorliegt, können nach vorheriger Information angemessene Prüf-, Bearbeitungs- oder Versandkosten berechnet werden.
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach der Zustellung.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, bitten wir Sie, uns dies vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden mitzuteilen, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Eine spätere Meldung beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und gegebenenfalls sichtbarer Transportschäden.
Ausschlüsse von Garantie und Gewährleistung
- Schäden durch unsachgemäße Installation oder Nichtbeachtung der Montageanleitung.
- Installation durch nicht ausreichend qualifizierte Personen, sofern eine fachgerechte Installation empfohlen wird.
- Fehlerhafter elektrischer Anschluss, falsche Spannung oder ungeeignete Netzteile.
- Unsachgemäße Nutzung, Fehlbedienung, Fahrlässigkeit oder Unfallschäden.
- Produkte, die nach der Lieferung ohne unsere Zustimmung verändert, repariert oder anderweitig bearbeitet wurden.
- Schäden durch äußere Einwirkungen wie Wasser, Stoß, Feuer oder chemische Stoffe.
- Falsch übermittelte Maße, Zeichnungen oder Spezifikationen des Kunden.
- Normaler Verschleiß oder rein optische Beeinträchtigungen ohne Einfluss auf die Funktion.
- Übliche Fertigungstoleranzen innerhalb allgemein anerkannter Produktionsstandards.
Garantie- und Gewährleistungsverfahren
Damit wir Ihren Garantie- oder Gewährleistungsfall möglichst schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, die nachstehende Vorgehensweise einzuhalten. In vielen Fällen kann das Problem bereits durch technische Unterstützung, ein Ersatzteil oder eine Reparatur gelöst werden, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss.
- Lesen Sie bitte zunächst die Informationen auf dieser Seite.
- Füllen Sie das nachstehende Garantieformular aus oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.
- Geben Sie stets Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung des Problems an.
- Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos, Videos oder andere angeforderte Informationen bei.
- Senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
- Ist eine Rücksendung erforderlich, verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung auf, bis der Garantie- oder Gewährleistungsfall vollständig abgeschlossen ist.
- Zurückgesandte Produkte können vor einer endgültigen Entscheidung geprüft und getestet werden.
- Wird Ihr Anspruch anerkannt, reparieren wir das Produkt, liefern Ersatz, stellen ein gleichwertiges Produkt zur Verfügung oder erstatten den Kaufpreis – je nach Sachlage und im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Benötigen Sie Unterstützung?
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Problem unter die gesetzliche Gewährleistung oder eine zusätzliche Herstellergarantie fällt, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
In vielen Fällen reichen einige Fotos, ein kurzes Video oder zusätzliche technische Informationen aus, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Dadurch lassen sich unnötige Rücksendungen häufig vermeiden und wir können Ihnen schneller und effizienter weiterhelfen.
Unser Ziel ist es, jeden Garantie- oder Gewährleistungsfall schnell, fair und professionell zu bearbeiten.
Garantieformular
Bitte füllen Sie das nachstehende Formular aus, um Ihren Garantie- oder Gewährleistungsfall anzumelden. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihren Fall beurteilen und Ihnen die passende Lösung anbieten. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, sofern weitere Informationen oder Rücksendeanweisungen erforderlich sind.