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Umtausch & Rückgabe
Bei SpiegelHeizung4U möchten wir, dass Sie mit Vertrauen bestellen können. Deshalb bieten wir eine klare Rückgabe- und Erstattungsregelung für Standardprodukte sowie gesonderte Bedingungen für maßgefertigte Spiegelheizungen und andere Sonderanfertigungen.
Privatkunden
14-tägige Rückgabefrist
Privatkunden können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung darüber informieren, dass sie ein Standardprodukt zurückgeben möchten. Nach dieser Mitteilung muss das Produkt innerhalb einer weiteren Frist von 14 Tagen zurückgesandt werden.
Sie dürfen das Produkt nur insoweit prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, so wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Soweit zumutbar, sollte das Produkt vollständig und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Maßgefertigte Spiegelheizungen und andere Sonderanfertigungen werden speziell nach Ihren Vorgaben hergestellt und sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder entspricht nicht dem Vertrag.
So senden Sie ein Produkt zurück
1
Rückgabe mitteilen
Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über die gewünschte Rückgabe. Sie können hierfür das Rückgabeformular am Ende dieser Seite verwenden oder uns auf andere eindeutige Weise mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
2
Produkt sorgfältig verpacken
Das Produkt sollte vollständig und sicher verpackt zurückgesandt werden, damit Transportschäden vermieden werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
3
Paket versenden
Nachdem Sie uns über die Rückgabe informiert haben, senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden. Sie müssen nicht auf eine formelle Genehmigung warten, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
4
Rückerstattung erhalten
Wir erstatten den geschuldeten Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder Sie einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Rücksendeadresse
SpiegelHeizung4U – Rücksendungen
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Niederlande
Legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung, die Bestellnummer oder die Rückgabebestätigung bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell identifizieren und bearbeiten können.
Rücksendekosten
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.
- Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
- Unfreie oder per Nachnahme versandte Rücksendungen werden nicht angenommen.
- Sie sind für eine sorgfältige Verpackung und für die Rücksendung verantwortlich, bis diese bei uns eingegangen ist.
Rückerstattungen
Wir bearbeiten die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder Sie einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden erstattet, soweit dies nach dem anwendbaren Verbraucherrecht vorgeschrieben ist.
- Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als unserer Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
- Ein Abzug wegen Wertverlusts kann erfolgen, wenn das Produkt über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
- Maßgefertigte oder individuell angefertigte Spiegelheizungen
- Produkte, die nach Ihren genauen Maßen, Zeichnungen oder Spezifikationen hergestellt wurden
- Produkte, die eindeutig für Sie personalisiert oder speziell angepasst wurden
- Weitere Produkte, die nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind
Ein Produkt ist nicht automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, nur weil die Verpackung geöffnet oder das Produkt in angemessenem Umfang geprüft wurde. Eine übermäßige Nutzung, Installation, Veränderung, Beschädigung oder unvollständige Rücksendung kann jedoch zu einem Abzug wegen Wertverlusts führen.
Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte werden gesondert im Rahmen unseres Garantie- und Reklamationsverfahrens bearbeitet.
Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen
Wird ein Paket verweigert oder nicht an einer Abholstelle abgeholt, kann es vom Versanddienstleister an uns zurückgesendet werden.
- Rücksendekosten und zusätzliche Kosten des Versanddienstleisters können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.
- Der verbleibende Betrag wird erstattet, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und identifiziert wurde.
- Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Pakets gilt nicht automatisch als wirksame Widerrufserklärung.
- Maßgefertigte Produkte bleiben von Stornierung und Widerruf ausgeschlossen.
Geschäftskunden
Bestellungen, die von oder im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder eines gewerblichen Kunden aufgegeben werden, gelten als Geschäftskäufe und unterliegen nicht automatisch dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher.
- Rücksendungen von Geschäftskunden sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung möglich.
- Zurückgesandte Produkte müssen vollständig und wiederverkaufsfähig sein, sofern die Rücksendung nicht auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
- Maßgefertigte und individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Bei genehmigten Rücksendungen von Geschäftskunden wird ausschließlich der vereinbarte Warenwert der zurückgesandten Produkte erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Rücksendekosten, Bearbeitungs- oder Verwaltungskosten können berechnet werden, sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder ein mangelhaftes Produkt zurückzuführen ist.
Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um uns über eine Rücksendung oder einen Umtausch zu informieren. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend. Sie können uns auch per E-Mail eine eindeutige Erklärung senden, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Unser Kundenservice wird Ihnen schnellstmöglich alle praktischen Hinweise zur Rücksendung zukommen lassen.