Umtausch & Rückgabe

Bei SpiegelHeizung4U.at ist es uns wichtig, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen. Daher bieten wir ein klares und faires Rücktritts- und Rückgaberecht – für Privat- wie auch für Geschäftskunden.

Private Kundinnen und Kunden (Verbraucher)

Gesetzliches Rücktrittsrecht – 14 Tage Bedenkzeit

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Nach Anmeldung Ihres Rücktritts haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware an uns zurückzusenden.

Wie senden Sie einen Artikel zurück?

1. Rücksendung anmelden

Melden Sie Ihren Rücktritt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Rücksendeformular auf unserer Website an.

2. Ware zurücksenden

Nach der Anmeldung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zu versenden.
Die Ware muss:

• vollständig

• unbeschädigt

• und nach Möglichkeit in der Originalverpackung

zurückgesendet werden.

3. Rücksendeadresse

SpiegelHeizung4U – Retouren
Marinus Spronklaan 49a
4205 CG Gorinchem
Niederlande

(Rücksendungen aus Österreich werden an unser europäisches Retourenzentrum in den Niederlanden gesendet.)

4. Versandkosten & Verantwortung

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde.
Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) auf.
Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.

Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen (Verbraucher)

Wenn eine Sendung verweigert, nicht angenommen oder nicht an einer Abholstelle abgeholt wird, gilt dies als Rücktritt, sofern dies innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist erfolgt.

In diesem Fall:

• trägt der Kunde die Rücksendekosten

• wird der Kaufbetrag zurückerstattet

• werden die Standard-Versandkosten (Hinversand) rückerstattet

• zusätzliche Rücksendekosten werden nicht erstattet

Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware.
Ist alles in Ordnung, wird der Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bei Wertminderung durch Gebrauch oder Beschädigung behalten wir uns vor, einen entsprechenden Betrag einzubehalten.

Zusätzliche Versandoptionen (z. B. Expressversand) werden nicht erstattet.
Die Kosten für den Standardversand werden jedoch zurückerstattet.

Ausschluss des Rücktrittsrechts

Das Rücktrittsrecht besteht nicht bei:

• Waren mit beschädigtem Siegel oder entfernten Garantiesiegeln

• individuell angefertigten oder kundenspezifisch bestellten Produkten

• geöffneter Software oder digitalen Inhalten

• Dienstleistungen (z. B. Montage, Diagnose oder Reparatur), die mit Ihrer vorherigen Zustimmung begonnen wurden

Wurde eine Dienstleistung bereits begonnen und wird der Vertrag widerrufen, darf ein angemessener Kostenersatz für die bereits erbrachte Leistung verlangt werden.

Geschäftskunden (B2B)

Bestellungen, die im Namen oder auf Rechnung eines Unternehmens erfolgen, unterliegen nicht dem gesetzlichen Rücktrittsrecht.

Rücksendungen für Geschäftskunden

Rücksendungen sind nur nach schriftlicher Genehmigung von SpiegelHeizung4U möglich.
Es können Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungskosten anfallen.
Gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Waren werden nicht gutgeschrieben, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Nicht abgeholte oder verweigerte B2B-Sendungen

Wird eine geschäftliche Sendung verweigert oder nicht abgeholt, werden folgende Kosten in Rechnung gestellt:

• Versandkosten (Hinversand)

• Rücksendekosten

• ggf. Verwaltungskosten

Diese werden verrechnet oder separat fakturiert.